공주시가 민원행정 서비스에 대해 시민들의 평가를 받는다.
공주시는 고객의 입장에서 민원행정 전반에 대한 고객만족도를 측정, 민원행정서비스의 질을 높이기 위해 지난 17일부터 30일까지 고객만족도 설문조사에 들어갔다.
이번 설문조사는 공주시가 고객들이 민원행정서비스를 제공받으면서 느꼈던 객관적인 정보를 수집·분석해 행정서비스의 만족도를 파악하고, 질 높은 민원행정서비스를 제공하겠다는 계획이다.
조사방법은 민원실을 방문하는 고객을 대상으로 한 설문지 조사, 공주시 홈페이지내 설문조사 코너에서 실시된다.
조사내용은 민원행정분야 전반적인 내용으로, 민원행정서비스 질적수준 및 만족도, 환경시설 이해의 용이성, 친절도, 신속·정확성, 형평성 등 서비스의 구체적인 내용평가, 통합민원창구 이용, 개선사항 등 총 20개 항목으로 구성됐다.
시 관계자는 “이번 설문조사는 점차 복잡, 다양해지는 시민들의 행정수요를 파악하고, 변화와 혁신을 통해 고품질의 행정서비스 제공을 위해 실시하는 만큼 시민들의 적극적인 참여를 당부드린다”고 말했다.
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